在工作中细心观察客情和楼层动态。如一次在上晚班时发现走廊有一股烟味，这一微小的变化，她马上从防火安全的角度查找问题，立刻向安保部及值班经理报告。经查，原来是有一房客喝醉酒在房间内燃烧纸屑所致。她一方面劝说旅客，稳定客人情绪，一方面配合保安人员及时灭火清扫现场，由于她细心观察及时发现，从而消除一场火灾隐患事故，保护了客人生命以及酒店的财产安全。

　　严于律己，勤奋好学。胡永芳积极参加各种专业知识学习培训课程，通过学习和不断探索，对楼层的各岗工作十分熟悉，在工作中做到一职多能，她积极帮带新入职员工，以娴熟的工作技巧和一丝不苟的工作态度为新员工树立了良好的榜样，经她培养的新员工都有较强的独立工作能力和对工作认真负责的态度。她不断努力学习，积极进取，增强自身竞争力。在工作中不论哪个岗位需要，都能认真地按规范要求把岗位工作做好，顺利地把工作完成。

　　人品高尚，不为利益诱惑。一天中午，胡永芳进入2316房间打扫时，发现一只遗漏在衣橱内的咖啡色钱包。钱包内有现金2万元和2张汽车缴费卡等贵重物品。随即她将钱包交送到酒店前台，并将此情况向大堂经理作了汇报。20分钟后，钱包遗落者、旅客陈先生十分焦急地赶来询问遗失钱包一事。经前台人员核实清楚身份以及包内物品后，便马上把钱包归还给这位失主。当陈先生拿到失而复得的钱包，查看包内钱物完好无缺，才欣慰地松了一口气，并连声道谢。

　　琚雯