近年来，黟县西递镇坚持从群众需求出发，大力推广运用“作退一步想”工作法，做深做细信访工作源头治理，拓宽群众诉求反映渠道，依法及时就地化解矛盾，有效提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　强感知，动态预警防变量。该镇通过“数字+网格”进一步提升信息研判能力，以网格化为基础，整合各方力量参与基层信访，按照“完整覆盖、便于服务、无缝衔接、动态管理”的要求，划分6个大网格，配备6名网格长、6名专职网格员、53名网格信息员，建立镇、村、组三级信息平台，由网格员及信息员日常走访了解辖区各类风险隐患情况，利用“e”治理平台大数据预警、研判，镇级及时了解和掌握有关信息，加强综合分析研判，面对突发情况确保能够快速反应、妥善应对。

　　拓平台，高效调处控增量。坚持拓宽群众信息反馈渠道，完善信访工作联系点制度，党政班子随时接访、包村领导主动下访、村组干部上门走访，做好诉求收集登记、现场答疑等工作，收集民意后通过“五级代表提建议”“黟家人”“解纷码”“12345”热线等线上线下平台及时汇总，镇级流转调度，今年以来共受理各类事件372件，办结率高达99%，受理“12345”热线74条，全部办结。

　　全闭环，专班化解减存量。整合综治、司法、公安、国土、妇联等多方资源，变“单一部门办理”为“多部门协同办理”，建立协同专班治理工作机制，压实工作责任。聚焦婚姻家庭、邻里关系、土地权属等主要矛盾纠纷发生类型，坚持抓早、抓小、抓苗头，避免极端案件发生。充分运用“作退一步想”促进一步和工作法，以“听、理、劝、借、退、和”六字法则，就地化解纠纷隐患。今年以来，该镇共排查矛盾纠纷15起，全部化解成功；受理信访件6件，其中1起多年信访积案在专班工作下成功化解，无因处置不及时、不到位而引发的非正常上访事件。

　　法治化，规范高效提质量。推进举报登记、分流移送、结果反馈的“一体化”工作制度建设，对信访件实行全程跟踪，保证群众问题有人操心。对反馈已办结的信访件开展暖心回访，就问题办理结果、群众满意程度、能否长效保持等情况进行核实，确保信访问题有效解决。此外，西递镇还将信访工作进一步融入基层普法活动中，加强公共法律服务工作站建设，充实基层普法队伍，定期对该镇55名农村“法律明白人”、6名“法治带头人”开展信访知识培训。扩大法律援助服务覆盖面，今年以来共接受群众咨询30余人次，解答法律问题70余人次，积极引导群众通过合法途径反映诉求，提高群众法律素养。

　　·程方妍·