今年以来，黟县西递镇进一步把人民信访工作作为“我为群众办实事”的具体实践，努力实现群众反映的信访事项“件件有着落，事事有回应”。

　　以党建为引领，始终扛起“为民解难”的责任。该镇成立信访大起底工作专班，做到“一人一事一专班”，利用好“三三制”工作法拓宽基层治理覆盖面。对辖区内6个行政村53个村民组，由14名党政班子领导带领49名镇干部和33名村“两委”干部联合包保，发挥排查调处机构作用，坚持拓宽信息渠道，定期组织拉网式集中排查调处。今年以来，镇主要领导接访5批63人次，包村领导到村盘点30余次，镇村干部上户走访250余次，切实将“被动寻帮助”变为“主动解烦忧”。

　　以问题为导向，始终践行“为民服务”的行动路线。该镇将“作退一步想”工作法融入信访工作中，充分发挥老唐工作室、“法官工作室”调解作用，同时注重风险隐患前端化解，加强对辖区高铁建设、G530征地拆迁、重点项目服务，一季度共助力企业化解实际困难70件，排查调处矛盾纠纷16起、信访件3件，信访事项一次性化解率达100%。

　　以落实为抓手，探索建立“民生为先”的综合平台。该镇全面压缩12345热线办理时限，具体事务由主要领导调度，各分管领导负责认领，提高“12345”热线、“e”治理等平台办理质效。一季度以来，全镇共接收各类“12345”热线事项53件，处理48件，5件正在处理中，受理“e”治理平台事件263件，办结率99.2%。·章志强 程方妍·